Se lancer dans l’e-commerce, avoir un simple site vitrine, créer un site communautaire complexe, refaire son site… Dans tous les cas, si vous ne possédez pas des compétences en développement et en webdesign, vous allez devoir trouver un prestataire de services. Mais vers qui se tourner et pourquoi ?

Évidemment, ce sujet ne s’adresse pas aux grandes entreprises aux moyens conséquents souhaitant refaire leur site ou se lancer dans l’e-commerce. Pour ce type de projet, la solution est déjà trouvée d’avance : il faut passer par une équipe de professionnels, donc contacter des agences web.

Par contre, pour une PME, TPE ou un(e) créateur/trice d’entreprise, la question doit légitimement se poser… Mais reste plus complexe ! Légitime parce qu’en général, on se retrouve avec un budget précis et limité; mais complexe car il est difficile de connaitre précisément le coût de la création d’un site internet quand on ne travaille pas dans ce secteur.

Pour simplifier, quand on se lance dans ce type de projet, c’est comme lors de l’achat d’une voiture : on en trouve à tous les prix. Un gouffre énorme se creuse entre la vieille voiture en occasion à 100 € et le modèle unique au monde à plusieurs millions d’euros. Tout dépend ce que l’on recherche, ce que l’on compte en faire et ce qu’on attend en retour. Et généralement, ça vaut le coup de se faire conseiller.

Pour vous donner un ordre d’idée, vous trouverez des « agences » low-cost (<100€ le site pour certaines), des packs internet clé en main (100-200€), des freelances prêts à casser leurs prix de l’heure pour trouver un projet (200€/jour minimum) et enfin des agences web (500€/jour) fournissant une prestation complète. Tachons de décrypter chacun de ces acteurs pour se faire une idée de la prestation espérée pour le prix payé.


Pourquoi une agence web low cost ?

Ces structures sont un peu particulières. Ces « agences web » sont en réalité des structures commerciales qui vendent/louent des sites internet en masse. Ils travaillent avec un ou deux commerciaux par pays et sous-traitent toute la réalisation dans des pays à faible coût de main d’œuvre.

L’avantage de ce type de prestation se joue au niveau financier : pour moins de 100€, vous avez votre site qui plus est, sera fonctionnel rapidement ! Mais attention, ces aubaines montrent vite leurs limites.

Tout d’abord, vous n’êtes pas propriétaire de votre site ! Vous êtes entièrement dépendant du fournisseur de site, de son sérieux et de sa réactivité pour toute modification (ajout de pages, nouveaux produits, promotions…). Vous n’êtes pas à l’abri de publicités ou de liens sponsorisés qui polluent votre site.

Souvent ces entreprises enregistrent les noms de domaines de leurs clients à leurs noms. Une pratique qui a mon sens est inacceptable, car le client se trouve alors pris littéralement en otage. Votre nom de domaine fait partie de vos actifs. Si votre site internet connait par la suite un certain succès, il est sûr que le nom de domaine entrera en compte pour toute éventuelle formulation d’achat. Dans certaines situations, il peut même devenir un facteur déterminant dans l’évaluation de la compagnie.

Concernant l’aspect graphique, la personnalisation de vos pages est restreinte. Vous aurez quasiment le même site que tous les autres avec de grandes bannières en haut, des menus en dessous, des animations classiques… Seules les couleurs et images changent. Vous comprendrez que pour promouvoir ses produits/services et se différencier de ses concurrents, ce n’est pas la solution la plus judicieuse.

Il ne faut pas s’attendre à obtenir des conseils personnalisés sur le choix de certains aspects graphiques, l’ergonomie ou pour l’adaptation à un usage sur mobiles. Dans le meilleur des cas, vous pourrez espérer qu’un conseiller d’un centre d’appel vous réponde après quelques minutes d’attentes pour vous expliquer comment fonctionne leur plateforme.

Je ne m’étalerai pas trop sur le sujet. Ne pas avoir un budget conséquent est compréhensible, mais à ce moment-là, mieux vaut travailler avec un freelance qui s’occupera de vous personnellement.


Pourquoi un freelance ? (ou plusieurs)

Soumettre tous ses espoirs (et son budget) de création d’entreprise e-commerce à un freelance est une décision difficile. Toute la bonne résolution du projet dépend d’une personne que vous ne connaissez peut-être pas. Mais le freelance peut être une très bonne solution dans certains cas.

Cassons la glace tout de suite, le freelance est moins cher qu’une agence. Et cela pour plusieurs raisons très simples. Le freelance a très peu de charges fixes car il travaille généralement de chez lui et n’emploie pas de personnel. Son matériel professionnel est en fait son matériel personnel. Donc en comparaison avec une agence, en ne payant ni de frais de locaux, d’équipement, ni de salaire, ses prix pratiqués sont plus bas.

Vous êtes en contact direct avec « l’ouvrier ». Il est évidement plus simple de communiquer directement avec le freelance qui s’adaptera à vous attentes. Etant dans une démarche proactive, il n’hésitera pas à vous tenir au courant du moindre problème et vous proposer une solution. Réactif et flexible sur ses horaires de travail, il facturera peut-être 250-300€ la journée, mais travaillera de 10h à minuit sur votre projet, voir même en « nocturne » s’il a du retard ou si le délai est trop court pour mener rapidement le projet à terme.

Pour réaliser un site, des savoir-faire sont nécessaires en webdesign et en développement. Un développeur n’a pas été formé à l’aspect visuel et créatif, votre site sera fonctionnel mais peu attrayant. A l’opposé, le webdesigner vous fera un site magnifique mais peu fonctionnel.

Avec les évolutions technologiques comme le CMS par exemple, les développeurs peuvent gérer la réalisation graphique d’un site peu complexe. Mais dès lors que votre demande porte sur un site personnifié avec des réalisations graphiques hautes de gamme, l’affaire se complique. A l’inverse, si le site nécessite un développement poussé, le webdesigner risque de s’arracher les cheveux ou simplement de ne pas savoir le réaliser.

La solution consiste alors à faire appel à 2 freelances (ce qui double le coût final). Chacun étant expert dans son domaine de prédilection, vous incarnerez donc le rôle du chef de projet afin que les deux acteurs travaillent efficacement ensemble.

Un troisième métier vient s’ajouter au lancement d’un site : le référencement de votre site web dans les pages de moteur de recherches. Avoir une boutique, c’est bien, avoir du monde dans sa boutique c’est mieux (voir vital) ! Nous ne nous attarderons pas sur ce point car le référenceur n’est pas nécessaire pour la création mais pour le trafic d’un site (cf l’article sur les bonnes pratiques pour augmenter votre trafic). Vous aurez donc un site prêt d’usage mais nécessiterez de faire des investissements supplémentaires en termes de budget et de temps pour que votre site soit bien visible.


Pourquoi une agence web ?

Nous parlons ici des « vraies agences » digitales, celles qui ont des chefs de projets en interne, des webdesigners, des développeurs/intégrateurs qui vous accueilleront lors de réunions pour faire évoluer votre projet final. Ne nous voilons pas la face, les prix pratiqués par ces agences sont certes plus élevés que ceux proposés par des freelances (le contraire serait inquiétant) mais les services procurés ne sont pas du tout comparables.

En travaillant avec une agence web, vous disposez d’une équipe composée de spécialistes dans tous les domaines indispensables à la création d’un site internet. Vous vous adressez à un interlocuteur unique, un chef de projet, qui vous conseillera et vous guidera sur tous les aspects de votre site : votre charte graphique, le développement, la visibilité de vos pages, votre stratégie e-marketing…

Il vous accompagnera dans toutes les étapes de la création de votre site. Vous n’aurez qu’à lui fournir des informations sur votre business plan, votre clientèle, vos concurrents potentiels, votre positionnement marketing etc… Nécessaires à la réalisation du cahier des charges idéal (cf l’article comment rédiger un bon cahier des charges).

En bref, vous vous baserez sur une équipe qui se chargera de réaliser un benchmark, déceler les faiblesses de vos concurrents, vous proposera un positionnement e-marketing cohérent avec vos attentes et qui après livraison, restera en contact avec vous pour assurer le bon déploiement du projet.

Si pour une raison quelconque, le projet venait à prendre plus de temps que prévu, un autre membre de l’équipe peut également intervenir temporairement pour ne pas prendre de retard. L’agence peut également renforcer son équipe en faisant appel à des prestataires externes (à ses frais). Le respect du planning de votre projet est garanti. Aucune agence web (normalement constituée) ne souhaite se retrouver avec des clients mécontents en fin de prestation.

Il n’y a pas d’aspect négatif à faire appel à une agence web mis à part son coût plus élevé. Vous optez pour une solution tranquillité, elle s’occupe de tout ce dont un site internet peut avoir besoin et vous livrera une solution clé en main. Mais comme dans tout secteur, certaines d’entre elles peuvent être peu professionnelles, la meilleure solution consiste à consulter leurs références et les sites de leurs clients.