L’expérience utilisateur s’intéresse d’abord aux utilisateurs finaux plutôt qu’aux clients donneurs d’ordre. Cette approche a donné naissance au « design d’expérience utilisateur » (issu du concept originel anglo-saxon « User Experience Design » ou UXD).
Pour beaucoup, cette notion reste encore vague et fait l’objet de nombreux amalgames et approximations.
Ne pas confondre UX avec utilisabilité ou ergonomie
L’utilisabilité renvoie à la simplicité d’usage : elle permet de limiter les efforts mentaux et de naviguer sur le site de manière fluide et intuitive. L’expérience utilisateur quant à elle doit occasionner un plaisir d’usage. Elle est visuellement attrayante, elle suscite l’intérêt et procure un ressenti agréable lors de l’utilisation.
Par ailleurs, le terme « ergonomie » est souvent utilisé pour faire référence à « l’expérience utilisateur » ; or celle-ci n’est en vérité qu’une composante de l’UX qui regroupe notamment : le design graphique, le design d’interaction, l’utilisabilité, les fonctionnalités, l’interface utilisateur, etc…
